Spiacenti, questo post non è disponibile in italiano.

Spiacenti, questo post non è disponibile in italiano.

Spiacenti, questo post non è disponibile in italiano.

COMUNICAZIONE

forums di discussione
I forum di discussione sono uno strumento che consente ai dipendenti di avviare delle discussioni per avere revisione e contributi da parte di colleghi.

blogs
Il blog è l’equivalente della rivista online. I blog sono utilizzati dai dipendenti per comunicare informazioni a tutto il network. I blog possono essere commentati e collegati tra loro da altri blogger, così tutto il capitale intellettuale viene condiviso.

instant messaging
L’instant messaging permette ai dipendenti di comunicare con un collega o con gruppi di lavoro in tempo reale utilizzando un software installato sul computer. Normalmente è basato su messaggi di testo, ma i software più moderni consentono comunicazioni audio-video in tempo reale senza costi.

social presence
Le applicazioni di social presence permetto ai dipendenti di inviare aggiornamenti a tutti coloro che desiderano sapere ciò che stanno facendo. Ci sono tre tipi di presenza sociale: informativa, temporale, geolocazione.

virtual worlds
I virtual worlds consentono ai dipendenti di incontrarsi e interagire con gli altri su un ambiente basato sul computer. Essi permettono di tenere riunioni, condurre formazione, o socializzare con i colleghi in un modo completamente diverso.

COOPERAZIONE

media sharing
I mezzi di media sharing permettono lo sviluppo di reti sociali e comunità digitali con una piattaforma complete e diverse interfacce per caricare, aggregare e condividere immagini, testi, applicazioni, video e audio. Ma i mezzi di comunicazione efficaci richiedono di più. Tutti devono essere in grado di condividere, taggare, commentare e votare gli altri media condivisi. Questo doverebbe consentire alle persone di filtrare i media, per sé stessi e per gli altri.

social bookmarking
Il social bookmarking è uno strumento che agevola l’intelligenza collettiva e la gestione delle conoscenze. In un servizio di social bookmarking service i dipendenti possono salvare link a pagine web che vogliono ricordare o condividere. Queste preferenze sono solitamente di pubblico dominio, ma possono essere salvati in privato, condivise soltanto con determinate persone o gruppi, o all’interno dei determinati network. Le persone che posso accedere ai preferiti, li possono visualizzare in ordine cronologico, per categoria o tag, o tramite un motore di ricerca.

social cataloguing
Social cataloguing help its contributors to build up databases of information about specific topics.

COLLABORAZIONE

wikis
Il wiki è un website le cui pagine possono essere editate da chiunque, anche da persone che non possiedono alcuna conoscenza tecnica. I wikis sono maggiormente utilizzati per informazioni che cambiano costantemente.

human-based computation
La human-based computation è un nuovo metodo per risolvere i problemi. Questo metodo si basa su una tecnologia che consente all’uomo di contribuire a risolvere problemi specifici come parte di un processo evolutivo. Tali soluzioni, a loro volta, vengono memorizzate dal software, in modo da consentirgli di fornire migliori informazioni all’utente che riscontrerà lo stesso problema. Non è il computer che risolve il problema. Semplicemente raccoglie, interpreta e integra le soluzione delle persone nella sua memoria interna.

CONNESSIONE

social networking
I servizi di social network consentono agli utenti di collegarsi online basandosi sulla condivisione di interessi ed hobbies. Questi servizi consentono ai dipendenti di creare un profilo personale e diventare amici di altri utenti. All’interno della rete aziendale il social network ha valore quando l’azienda ricompensa l’impegno individuale, ma è necessario che venga incoraggiata la condivisione delle conoscenze e la connessione con gli altri.

tagging
Il tagging è uno strumento che rende le informazioni facile da cercare, scoprire e navigarle nel tempo. I dipendenti possono creare tag e visualizzare i tag creati dai colleghi. Questi tag devono riflettere tre caratteristiche: contenuto, contesto e struttura.

social search
Il social search adotta un diverso approccio al problema della ricerca delle informazioni.
Attraverso il processo di tagging, questo tipo di ricerca si basa sui valori dati da altre persone nella scelta dei contenuti importanti e li indicizza utilizzando le parole chiave che avevano significato per loro.

syndication
L’RSS (really simple syndication) permette di pubblicare il costante aggiornamento del lavoro in un formato standardizzato. Un documento RSS (denominato “feed”) comprende tutto o il riassunto di un desto, più metadata. Questo permette ai dipendenti di sottoscriversi e ricevere aggiornamento dai loro siti preferiti. Gli RSS possono essere utilizzati per le comunicazioni interne, per l’aggregazione di informazioni e per una collaborazione enterprise 2.0.

mashups
Il mashup è un sito web o una applicazione che unisce i contenuti provenienti da una o più fonti, in un sistema integrato.

by Niall Cook from “Enterprise 2.0: how social software will change the future of work”, Gower, 2008

Comunicazione: le piattaforme di comunicazione permettono alle persone di conversare con gli altri, mediante testo, immagini, voce, video o una combinazione di questi.

Cooperazione: i software di condivisione permettono di condividere contenuti con altri utenti in modo strutturato e non strutturato.

Collaborazione: gli strumenti di collaborazione incoraggiano le persone a collaborare gli uni con gli altri su problemi particolari, direttamente e inderettamente, in modo centralizzato o distribuito.

Connessione: le tecnologie di networking rendono possibile per le persone la connessione con altre persone e con i loro contenuti.

Vi è chiaramente una sovrapposizione tra queste categorie, in particolare nel caso di cooperazione e collaborazione. Si può supporre che la cooperazione si concentra sull’aiutare le persone nel lavoro verso un prodotto comune dove la conoscenza acquisita dal processo non è l’obiettivo, considerando che la collaborazione è incentrata sulla conoscenza acquisita dal processo di costruzione di qualcosa. Anche così, entrambe le parti condividono l’obiettivo di consentire ad un gruppo di persone di produrre qualcosa meglio di quello avrebbero potuto produrre da soli.

Nel contesto dei social software, la collaborazione e la connessione richiedono più formalità di comunicazione e cooperazione, soprattutto perchè essi vincolano le persone a fare le cose in un modo relativamente strutturato. Allo stesso modo, connessione e comunicazione, a causa del loro intrinseco focus sui gruppi piuttosto che sugli individui. Questi rapporti possono essere visualizzati facilmente (vedi figura 1) e dovrebbero essere considerati nel contesto della cultura aziendale quando la priorità è l’introduzione di diverse forme di social software all’interno dell’organizzazione.

Figura 1: La matrice 4Cs formalità/interazione

Ad esempio, le società con strutture organizzative prevalentemente formali e una cultura riguardo i gruppi di interazione traggono maggiori vantaggi dai social software che consentono la collaborazione. Viceversa, un’organizzazione con una struttura informale e una cultura che premia lo sforzo individuale dovrebbe prediligere investimenti che supportino la comunicazione. Questo quadro può aiutare una società a decidere dove focalizzare il tuo tempo e il suo impegno per trarne i maggiori benefici, invece di essere guidata da venditori che cercano di vendere i propri blog, wiki, soluzioni di social networking senza alcuna comprensione della struttura organizzativa e della cultura in cui essa sarà introdotta.

Questo approccio può anche essere utilizzato per sostenere il cambiamento organizzativo. Ad esempio, se una società sta cercando di incoraggiare il passaggio dallo sforzo individuale al problem solving di gruppo, ma entro i confini di una cultura relativamente informale, allora dovrebbe concentrarsi sui social software rivolti alla cooperazione che richiedono maggiore interazione. Usando questo approccio, è possibile indentificare lo “stampo” del social software più adatto a qualsiasi organizzazione. Gli esempi che seguono mostrano tre “stampi” di social software per tre differenti organizzazioni (vedi figura 2)

1. molto informale, cultura collaborativa
2. molto formale, cultura altamente collaborativa
3. informale e formale, focalizzata maggiormente sui singoli, ma con alcuni gruppi per la risoluzione di problemi.

Figura 2: Lo “stampo” del social software in tre diversi tipo di organizzazione

Il passo successivo è quello di sovrapporre alcuni degli strumenti specifici e delle tecnologie attualmente disponibili – e che potrebbero emergere in futuro – su questa matrice al fine di mapparle direttamente nella cultura organizzativa (vedi figura 3)

Figura 3: Il framework della tecnologia dei social software 4Cs